Médiation de la consommation : une obligation à connaître
Si vous travaillez avec des clients particuliers, vous êtes dans l’obligation de proposer un dispositif de médiation de la consommation. Concrètement, cela signifie que vous devez permettre à vos clients d’accéder à un médiateur en cas de litige, afin de favoriser une résolution amiable. Cette obligation est prévue par le Code de la consommation (article L.612-1) et concerne tous les professionnels travaillant avec des consommateurs.